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FAQ

Pourquoi mon huile essentielle est en rupture de stock ?

En tant que petite entreprise, nous sommes fiers de notre engagement envers une approche responsable et respectueuse de l’environnement dans notre production à Madagascar. Notre attachement aux pratiques agricoles durables et notre alignement sur les cycles saisonniers sont essentiels pour maintenir la qualité exceptionnelle de nos produits. Nous reconnaissons qu’il peut arriver que nous soyons confrontés à des ruptures de stock, et nous comprenons que cela puisse être décevant pour vous. Si vous souhaitez être informé en avant-première du retour d’un produit, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter juste ici.

Comment passer une commande sur votre site ?

Parcourez notre sélection d’huiles essentielles, ajoutez vos articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité et passez à l’étape de paiement pour finaliser la commande. Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Après validation de votre commande, et afin de permettre un envoi rapide, celle-ci est directement transmise au service logistique, qui procède à sa préparation. Nous n’avons donc plus la main sur votre commande, pour procéder à une modification/annulation. De plus, le prix des frais de port variant avec le poids du colis, toute commande déjà encaissée, ne pourra être modifiée. Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison de votre commande, une fois que celle-ci a été transmise en préparation logistique. Mais pas d’inquiétude votre colis nous sera alors retourné et à sa réception, nous procéderons au remboursement ou renvoi de la commande à la bonne adresse, dans les plus brefs délais.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les cartes bancaires et de crédit : VISA, MASTERCARD.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Une fois validée, votre commande est informatiquement transmise à notre service logistique, en région parisienne, qui prépare et expédie les commandes sous 48 heures les jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13h.

Comment mettre à jour mes informations de compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet “mon compte”. Vous pourrez y ajouter et modifier vos adresses de livraison et consulter votre historique de commandes.

Comment m'abonner à votre newsletter ?

Ne manquez aucune nouveauté ou offre spéciale en vous abonnant à notre newsletter ! Inscrivez-vous ici pour recevoir des informations exclusives directement dans votre boîte de réception.

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne sur la page de contact contact ou par e-mail à contact@aromaforest.fr. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions rapidement.

Puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit pour mes besoins ?

Absolument ! Notre équipe d’experts en aromathérapie est là pour vous guider dans le choix du produit qui répond le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter ici pour obtenir des conseils personnalisés.

Quelle est la politique de confidentialité d’Aroma Forest ?

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre site ici. Aroma Forest s’engage à supprimer vos données à votre demande par mail, si vous changez d’avis.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés sur votre site ?

Votre paiement s’effectue via la plateforme Stripe, qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage. Stripe récupère le paiement et nous le reverse, c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître ce nom sur votre relevé concernant le règlement de votre commande. Pas d’inquiétude, tout ceci est parfaitement normal. Pour les remboursements, nous passons aussi par Stripe, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le versement peut prendre entre 2 à 5 jours, en fonction de votre banque.

Où trouver ma facture ?

Vous pourrez trouver votre facture dans la rubrique “mes commandes”, en cliquant sur la commande concernée. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clients.

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