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Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, AROMA FOREST s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels qui sont collectés.

 

QUI SOMMES-NOUS ?

L’adresse de notre site web est : https://www.aromaforest.fr

Nos mentions légales sont accessibles ici :

 

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone / télécopieur
  • Informations sur vos commandes (produits, abonnements, etc.)

 

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

 

Concernant le numéro de carte de crédit : Nous ne stockons à aucun moment le numéro de carte de crédit du client sur notre site internet mais seulement un token crypté. Notre partenaire gérant le paiement Stripe (https://stripe.com/fr) ne nous met pas à disposition les numéros de cartes de crédits de nos clients dans les archives d’achats.

 

COMMENTAIRES

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

 

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

 

MEDIAS

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré(e) et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS.

 

COOKIES

Voir notre page dédiée à notre politique de gestion des cookies (EU)

 

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

 

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

 

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

 

En modifiant ou en publiant un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

 

CONTENU EMBARQUE DEPUIS D’AUTRES SITES

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

 

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

 

STATISTIQUES ET MESURES D’AUDIENCE

Pour mesurer l’audience et la fréquentation de notre site, nous utilisons différents outils tels que Google Analytics ou CloudFlare.

 

FORMULAIRES ET INTERACTIVITE

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site web (création d’un compte client)
  • Formulaire de commande
  • Formulaire de commentaire sur nos produits

 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site web (présentation, organisation)

 

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site web (présentation, organisation)

 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Commentaires
  • Correspondance
  • Informations ou pour des offres promotionnelles

 

UTILISATION ET TRANSMISSION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

 

Nous transmettons une partie de vos données (voir partie « collecte des informations personnelles ») à l’organisme de paiement sécurisé en ligne lors de votre achat : Stripe (https://www.stripe.com/fr) ainsi qu’à l’organisme d’envoi de colis: La poste (https://www.laposte.fr/colissimo). Enfin nous transmettons votre nom et adresse email à l’organisme qui gère l’envoi de nos newsletters afin de vous envoyer des emails à caractères informatifs et/ou commerciale personnalisés à votre nom.

 

FICHIERS JOURNAUX ET TEMOINS

 

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

 

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • Suivi de commande
  • Statistique

 

DUREE DE STOCKAGE DE VOS DONNEES

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

 

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site (si cela est possible), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

 

DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

 

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

 

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous écrire par voie postale :

AROMA FOREST

9 rue Montbrun

75014 Paris

Ou via notre formulaire de contact : https://aromaforest.fr/contact/

 

DROIT D’ACCES

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant. L’exercice de ce droit se fait par voie postale :

AROMA FOREST

9 rue Montbrun

75014 Paris

Ou via notre formulaire de contact : https://aromaforest.fr/contact/

 

SECURITE

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

 

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Gestion des accès – personne concernée
  • Logiciel de surveillance du réseau
  • Sauvegarde informatique
  • Développement de certificat numérique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

 

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

 

LEGISLATION

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives Française et Européenne.

FAQ

En tant que petite entreprise, nous sommes fiers de notre engagement envers une approche responsable et respectueuse de l’environnement dans notre production à Madagascar. Notre attachement aux pratiques agricoles durables et notre alignement sur les cycles saisonniers sont essentiels pour maintenir la qualité exceptionnelle de nos produits. Nous reconnaissons qu’il peut arriver que nous soyons confrontés à des ruptures de stock, et nous comprenons que cela puisse être décevant pour vous. Si vous souhaitez être informé en avant-première du retour d’un produit, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter juste ici.
Parcourez notre sélection d’huiles essentielles, ajoutez vos articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité et passez à l’étape de paiement pour finaliser la commande. Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.
Après validation de votre commande, et afin de permettre un envoi rapide, celle-ci est directement transmise au service logistique, qui procède à sa préparation. Nous n’avons donc plus la main sur votre commande, pour procéder à une modification/annulation. De plus, le prix des frais de port variant avec le poids du colis, toute commande déjà encaissée, ne pourra être modifiée. Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison de votre commande, une fois que celle-ci a été transmise en préparation logistique. Mais pas d’inquiétude votre colis nous sera alors retourné et à sa réception, nous procéderons au remboursement ou renvoi de la commande à la bonne adresse, dans les plus brefs délais.
Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les cartes bancaires et de crédit : VISA, MASTERCARD.
Une fois validée, votre commande est informatiquement transmise à notre service logistique, en région parisienne, qui prépare et expédie les commandes sous 48 heures les jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13h.
Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet “mon compte”. Vous pourrez y ajouter et modifier vos adresses de livraison et consulter votre historique de commandes.
Ne manquez aucune nouveauté ou offre spéciale en vous abonnant à notre newsletter ! Inscrivez-vous ici pour recevoir des informations exclusives directement dans votre boîte de réception.
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne sur la page de contact contact ou par e-mail à contact@aromaforest.fr. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions rapidement.
Absolument ! Notre équipe d’experts en aromathérapie est là pour vous guider dans le choix du produit qui répond le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter ici pour obtenir des conseils personnalisés.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre site ici. Aroma Forest s’engage à supprimer vos données à votre demande par mail, si vous changez d’avis.
Votre paiement s’effectue via la plateforme Stripe, qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage. Stripe récupère le paiement et nous le reverse, c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître ce nom sur votre relevé concernant le règlement de votre commande. Pas d’inquiétude, tout ceci est parfaitement normal. Pour les remboursements, nous passons aussi par Stripe, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le versement peut prendre entre 2 à 5 jours, en fonction de votre banque.
Vous pourrez trouver votre facture dans la rubrique “mes commandes”, en cliquant sur la commande concernée. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clients.

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Informations

Contact

  • 9 rue Montbrun, 75014 Paris.
  • contact@aromaforest.fr
  • +33607697338
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