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Les huiles essentielles, une solution efficace contre les punaises de lit.

les cas graves, elles peuvent déclencher des réactions allergiques. En résumé, c’est un cauchemar dont

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6 February 2023

FAQ

Why is my essential oil out of stock?

En tant que petite entreprise, nous sommes fiers de notre engagement envers une approche responsable et respectueuse de l’environnement dans notre production à Madagascar. Notre attachement aux pratiques agricoles durables et notre alignement sur les cycles saisonniers sont essentiels pour maintenir la qualité exceptionnelle de nos produits. Nous reconnaissons qu’il peut arriver que nous soyons confrontés à des ruptures de stock, et nous comprenons que cela puisse être décevant pour vous. Si vous souhaitez être informé en avant-première du retour d’un produit, nous vous encourageons à vous inscrire à notre newsletter juste ici.

How do I place an order on your website?

Parcourez notre sélection d’huiles essentielles, ajoutez vos articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité et passez à l’étape de paiement pour finaliser la commande. Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.

Can I cancel or modify my order after placing it?

Après validation de votre commande, et afin de permettre un envoi rapide, celle-ci est directement transmise au service logistique, qui procède à sa préparation. Nous n’avons donc plus la main sur votre commande, pour procéder à une modification/annulation. De plus, le prix des frais de port variant avec le poids du colis, toute commande déjà encaissée, ne pourra être modifiée. Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison de votre commande, une fois que celle-ci a été transmise en préparation logistique. Mais pas d’inquiétude votre colis nous sera alors retourné et à sa réception, nous procéderons au remboursement ou renvoi de la commande à la bonne adresse, dans les plus brefs délais.

What payment methods are accepted?

The payment methods accepted on our website are credit and debit cards: VISA, MASTERCARD.

What is the estimated delivery time?

Once validated, your order is electronically transmitted to our logistics department in the Paris region, which prepares and ships orders within 48 hours on business days for any order placed before 1 p.m.

How do I update my account information?

To modify your personal information, go to the "my account" tab. There, you can add and modify your delivery addresses and view your order history.

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How can I contact you in case of a problem?

Our customer service team is here to assist you. You can contact us via our online form on the contact page or by email at contact@aromaforest.fr. We will strive to respond to your inquiries promptly.

Can I get help choosing the right product for my needs?

Absolument ! Notre équipe d’experts en aromathérapie est là pour vous guider dans le choix du produit qui répond le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter ici pour obtenir des conseils personnalisés.

What is Aroma Forest's privacy policy?

You can view our site's privacy policy here. Aroma Forest is committed to deleting your data upon request via email if you change your mind.

Are online payments secure on your site?

Votre paiement s’effectue via la plateforme Stripe, qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage. Stripe récupère le paiement et nous le reverse, c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître ce nom sur votre relevé concernant le règlement de votre commande. Pas d’inquiétude, tout ceci est parfaitement normal. Pour les remboursements, nous passons aussi par Stripe, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le versement peut prendre entre 2 à 5 jours, en fonction de votre banque.

Where can I find my invoice?

Vous pourrez trouver votre facture dans la rubrique « mes commandes », en cliquant sur la commande concernée. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clients.

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